Andon系统是一种起源于制造业的实时问题响应工具，通过视觉、听觉或触觉信号实现快速问题传递与解决。在招生辅助服务领域，该系统可以有效提升服务效率、优化流程管理。以下是Andon系统在招生辅助服务中的典型工作流程介绍：
- 问题发现与触发：在招生服务过程中，工作人员或系统监控到异常情况（例如申请材料缺失、系统故障、咨询高峰时段排队过长等）时，通过Andon设备（如按钮、移动端应用或桌面插件）触发警报。
- 信号发送与通知：系统自动发送通知信号，通常采用颜色编码（如绿色表示正常、黄色表示注意、红色表示紧急）和声音提示，实时传达问题级别和类型。通知可同时发送给相关人员，如招生顾问、技术支持团队或主管。
- 问题分类与分配：系统根据预设规则对问题进行分类（如技术问题、材料审核、咨询需求），并自动分配给相应负责团队或个人。例如，技术故障分配给IT支持，申请审核问题分配给招生专员。
- 响应与处理：接收通知的人员立即响应，采取行动解决问题。系统记录响应时间和处理状态，确保问题不被遗漏。对于复杂问题，系统支持升级机制，将问题转交更高级别人员处理。
- 解决确认与反馈：问题解决后，触发人员或系统进行确认，并关闭Andon警报。同时，系统收集处理数据和反馈，用于后续分析和流程优化。
- 数据分析与持续改进：系统汇总历史问题数据，生成报告，帮助招生团队识别常见问题、优化服务流程，并预防未来类似问题的发生。
通过Andon系统，招生辅助服务能够实现快速响应、透明管理和持续改进，从而提升申请者体验和招生工作效率。
